
Wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją producentów lub dystrybutorów, dostarczamy je w stanie producenckim bez wad. Produkty różnią się między sobą jeżeli chodzi o kwestie gwarancji (np. czasem trwania – niektóre mają 2 lata inne aż 5 lat). Informacje o objęciu produktu gwarancją i czasie jej trwania znajdują się każdorazowo przy opisie produktu. Jeżeli brak jest wskazania to okres domyślny to 24 miesiące licząc od daty zakupu.
- Kupujący może składać Sprzedającemu reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem biuro@bearway.pl, lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy podany w sekcji ogólnej regulaminu. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
-
- imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego, telefon,
- datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
- przedmiot reklamacji, , podstawę reklamacji (gwarancja, rękojmia), ze wskazaniem żądania Kupującego (np. naprawy),
- wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.
- dowód zakupu (w przypadku reklamacji mailowej - skan) potwierdzający dokonanie transakcji u Sprzedającego
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie w tym przesłanie reklamowanego produktu pod wskazany przez Sprzedawcę adres przy e-mailowej formie reklamacji.
- Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
- Odpowiedź na reklamację (i ewentualne dalsze informacje) wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Rękojmia jest to tryb dochodzenia odpowiedzialności od przedsiębiorcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną lub prawną kupionego towaru konsumpcyjnego (np. otrzymany kompas to inny model).
Szczegółowe przepisy znajdują się w Kodeksie cywilnym oraz w Ustawie o prawach konsumenta: http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pliki/Ustawa_o_prawach_konsumenta.pdf
ZWROT (odstąpienie od umowy): masz prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni od otrzymania towaru, z wyłączeniem zakupu dokonanego w celach zawodowych.
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy ( i TYLKO WTEDY) prosimy o wypełnienie formularza odstąpienia od umowy i odesłanie go do nas. Wypełnienie formularza nie jest obowiązkowe ale znacznie upraszcza proces zwrotu. Odstąpienie wymaga formy pisemnej. W razie pytań skontaktuj się z nami telefonicznie.
Masz 14 dni od otrzymania produktu na ewentualne pisemne odstąpienie od umowy. W ciągu najdalej kolejnych 14 dni produkt musi być wysłany do nas. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu realizacji odesłania (art. 27-29 ustawy o prawach konsumenta). Najlepiej po prostu wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy, paragon i produkt w jednej przesyłce (ale nie jest to obowiązkowe - możesz np. odstąpienie wysłać mailem a produkt i dowód zakupu pocztą). Pamiętaj aby zawsze dołączyć do odsyłanego produktu dowód zakupu (np. otrzymany z produktem paragon)!
Porada ze strony UOKIK.
Pamiętaj, że w ramach odstąpienia od umowy produkt nie powinien być używany a jedynie sprawdzony w myśl zasady podanej na stronie UOKiK:
Konsument jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób. Ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. Nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak robi, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru. (Podstawa prawna: art. 33 i 34 ust. 2 i 4 ustawy o prawach konsumenta)
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Formularz odstąpienia od umowy:
W ciągu 14 dni od otrzymania nabytej rzeczy lub – w przypadku usług - zawarcia umowy, można odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W takim przypadku Sprzedający zwróci otrzymane płatności zgodnie z obowiązującą Ustawą o prawach konsumenckich (w tym kosztu najtańszej wysyłki do Kupującego).
Aby odstąpić od umowy zawartej na odległość, należy złożyć Sprzedającemu stosowne oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail: biuro@bearway.pl . Konsument może skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, podanego poniżej (nie jest to obowiązkowe ale ułatwia procedurę).
Odstąpienie drogą pocztową należy nadać na adres:
BearWay Dariusz Badełek
ul. Kasztanowa 17A
05-825 Grodzisk Mazowiecki
lub mailem (podpisany skan).
(do skopiowania):
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
Formularz odstąpienia do wydrukowania: kliknij tutaj
(Oświadczenie to należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Do:
BearWay Dariusz Badełek
ul. Kasztanowa 17A
05-825 Grodzisk Mazowiecki
Ja………………………………. niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej/ych rzeczy ……….…………………………………………………………………………………………………………., numer zamówienia ……………………………………… .
Data zawarcia umowy to ………………………………………., data odbioru ……………………………………………….… .
Imię i nazwisko kupującego………………………………………………………….
Numer konta w przypadku konieczności dokonania zwrotu środków na konto bankowe:
__ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
Adres kupującego …..…………………….……..…………………………………….
Data………………………………………………………………………….
…….……………………………………………………………………
Podpis
Koszt zwrotu rzeczy do sprzedawcy – w ramach realizacji prawa odstąpienia od umowy:
Nie zwracamy bezpośredniego kosztu odesłania produktu do nas w ramach odstąpienia od umowy.
Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz dostęp do tych procedur:
Kupujący ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń m.in. przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. Ma również możliwość uzyskania bezpłatnej pomocy u powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów oraz ze strony wspomnianego wcześniej UOKiK (np. pod adresem uokik.gov.pl) .
Z prawa do zwrotu z tytułu odstąpienia od umowy wyłączone są transakcje zawierane między przedsiębiorcami w celach zawodowych.
Platforma Online Dispute Resolution - http://ec.europa.eu/consumers/odr